Товар пострадал на складе маркетплейса.
Вот что делать — по шагам.

ШАГ 1Зафиксировать данные личного кабинета

Зачем. Всё остальное строится на этих данных: претензия, заявления в органы, расчёт ущерба, разговор со страховщиком, документы для налоговой. А данные исчезают.

• Выгрузить в исходном формате, а не скриншотом: отчёт об остатках, историю остатков, историю поставок, акты приёмки, отчёты о перемещениях и продажах и отдельно — отчёт о платном хранении по номенклатурам.
• Заверить: через сервис фиксации или у нотариуса, одной непрерывной записью — вот мой кабинет, вот в нём мой товар, вот на этом складе.
• Сложить в отдельную папку. Файлы не переименовывать, оригиналы не редактировать.

ШАГ 2Запросить у площадки сведения о товаре

Зачем. Претензия готовится неделями. Запрос уходит сегодня и уже фиксирует: вы спрашивали — вам не ответили. Плюс письменное требование сохранить данные меняет положение стороны, которая через полгода «не сможет найти» отчёты.

ШАГ 3Уведомить страховщика

Зачем. Договоры страхования содержат срок уведомления о событии, часто короткий — несколько дней. Его пропуск даёт формальное основание для отказа, даже когда событие покрывается.

Где искать страховку, если кажется, что её нет: собственный полис на товарные запасы (в том числе оформленный когда-то при получении кредита); страхование заложенного товара — если товар был в залоге у банка, он почти наверняка застрахован; страхование груза перевозчиком или экспедитором; страхование по внешнеторговому контракту, если товар импортный.

ШАГ 4Уведомить своих контрагентов

Зачем. Пока вы разбираетесь с площадкой, ваши собственные обязательства продолжают идти. То же событие работает и в вашу пользу — но только если вы уведомили письменно и вовремя: молчание лишает права ссылаться на обстоятельство.

ШАГ 5Получить документы о пожаре

Зачем. Пока у вас нет ни одной официальной бумаги, вы описываете произошедшее словами и ссылками на новости — этого мало для страховой, налоговой и суда. Справка МЧС подтверждает факт: дату, адрес, объект. Для учёта потерь обычно нужно больше — акт о пожаре с установленной причиной и протокол осмотра. Поэтому обращений два.

• Подать обращение за справкой через форму МЧС (вход через Госуслуги), выбрав подразделение по месту нахождения склада, а не свой регион регистрации.
• Отдельным обращением запросить акт о пожаре с причиной возгорания и протокол осмотра места происшествия.

Ответ идёт до 30 дней, поэтому подавать нужно сейчас, не дожидаясь остальных документов. Адрес и дату своего склада возьмите из таблицы в расширенной инструкции.

ШАГ 6Обратиться в Следственный комитет и в полицию

Зачем. Чтобы сведения о вашем ущербе попали в материалы проверки и у вас появились документы о факте события: талон-уведомление, номер КУСП, затем постановление. Статус потерпевшего даёт возможность заявить гражданский иск в рамках уголовного дела.

ШАГ 7Собрать документы по движению товара

Зачем. Учёт ведётся на основании документов. Если при проверке выяснится, что документов нет, — нет и оснований отражать расходы. Прежде чем что-то оформлять, поймите, что у вас есть, а чего не хватает. По каждому недостающему — запрос: контрагентам за дубликатами, площадке за её документами.

ШАГ 8Оформить утрату документов, если она есть

Если часть первички отсутствует, ситуация не безнадёжна: составляется акт об утере и запрашиваются дубликаты. Акт объясняет, почему документа нет, и фиксирует принятые меры.

ШАГ 9Составить реестр товара и посчитать ущерб

Зачем. Фраза «у меня сгорел товар на два миллиона» юридически не значит ничего. Значит другое: реестр, где по каждой позиции есть артикул, количество, цена и реквизиты подтверждающего документа.

Что входит в расчёт: цена закупки по документам, доставка до склада маркетплейса, таможенные платежи по импорту, упаковка и маркировка, если были отдельной услугой. Не входит: реклама, продвижение, комиссия маркетплейса, услуги хранения — это операционные расходы, а не себестоимость единицы товара.

Правило трёх расчётов. Минимально доказуемый — только позиции с полным комплектом документов: его вы защитите в любой инстанции. Основной — плюс позиции, по которым документы восстанавливаются: именно он заявляется в претензии. Расширенный — плюс упущенная выгода: используется в переговорах.

ШАГ 10Понять, что нужно именно вам

От налогового режима зависит почти всё. На ОСНО и УСН «доходы минус расходы» потери учитываются во внереализационных расходах — нужен полный комплект документов и подтверждённая официальная закупка. На УСН «доходы» и АУСН потери в расходах не учитываются — комплект нужен не для учёта, а для спора с площадкой.

ШАГ 11Запросить у площадки акт инвентаризации

Зачем. Собственника не пустят на склад. Единственный источник документального подтверждения количества и состояния товара — сама площадка. Запрашивать нужно не «информацию», а документы, пригодные как первичные учётные: с наименованием, датой, составителем, содержанием операции и подписью.

ШАГ 12Провести инвентаризацию по документам

Порядок из четырёх документов — начинайте с общего порядка (08). Приказ открывает процедуру, сличительная ведомость сопоставляет ваши данные и данные площадки, акт фиксирует результат. Товар делится на четыре группы: уничтожен — полное списание себестоимости; повреждён — сначала оценка (уценка, восстановление или утилизация); перемещён — не списывать; статус не установлен — не списывать до уточнения.

ШАГ 13Посчитать себестоимость поартикульно

Акт инвентаризации показывает, сколько товара утрачено. Справка-расчёт — сколько он стоил и чем это подтверждается. Без второго первое не превращается в сумму, которую можно учесть. Общая сумма без разбивки по номенклатуре для учёта не годится и в споре не работает.

ШАГ 14Оформить списание

Только после того, как получены акты от площадки, проведена инвентаризация и утверждён акт о результатах. И только на ту часть, по которой утрата подтверждена документально. Если товар маркированный — в течение 3 рабочих дней с даты первичного документа об утрате оформляется вывод кодов из оборота с причиной «утрата».

ШАГ 15Подготовить пояснения для налоговой

Направляются в ответ на требование или в инициативном порядке, если вы отразили крупное выбытие товара. Пояснения отвечают на четыре вопроса: что произошло, на основании каких документов отражено выбытие, были ли возмещения и что сделано с кодами маркировки.

Когда признаётся доход по компенсации: ООО на ОСНО — по дате оформления документов; ИП на ОСНО — по дате получения денег; УСН и АУСН — по дате поступления средств на счёт. Выплаты частями — доход частями, по датам поступления. НДС: если выплата оформлена именно как компенсация — НДС не облагается; восстанавливать НДС при утрате товара также не требуется.

ШАГ 16Разобраться с компенсацией

Зачем это отдельный шаг. Разница между «получил деньги» и «получил деньги и подписал отказ от требований» — это разница между частичным возмещением и закрытым делом. Одно действие, совершённое за минуту, может обнулить всю остальную работу.

• Найти и сохранить текст условий выплаты. Прочитать, что именно вы подтверждаете нажатием: «претензий не имею», «стороны не имеют взаимных требований», «выплата является полным возмещением», «спор урегулирован».
• Сохранить выписку с назначением платежа и скриншот начисления с расшифровкой.
• Направить запрос, как посчитана сумма (14).
• Если выплата уже отражена в отчёте — направить заявление о разногласиях (27): молчаливое принятие отчёта может быть истолковано как согласие с суммой.

ШАГ 17Направить досудебную претензию

Зачем. Без направленной претензии обращение в арбитражный суд по такому спору невозможно: по общему правилу иск подаётся через 30 календарных дней со дня её направления (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Пока претензия не направлена, отсчёт не идёт. Претензия — это ещё и запрос информации: что было на складе, что с ним стало, какая редакция оферты применяется, застрахован ли товар.

Как направлять: через сообщения в личном кабинете и дублировать почтой — ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись доказывает, что вы отправили именно претензию, а не пустой конверт.

ШАГ 18Обратиться в ФАС и Минпромторг

Этот шаг не приносит денег напрямую. Он создаёт внешнюю оценку практики площадки и может вернуть доступ к данным, если он ограничен. Форма составлена как заявление о нарушении антимонопольного законодательства — по нему орган обязан принять решение по существу, а не просто ответить.

ШАГ 19Возражения на отказ площадки

Строятся не на фразе «прошу пересмотреть», а на разборе: что сторона должна была доказать и чего в её ответе нет. Ссылка на форс-мажор не работает автоматически — освобождение от ответственности доказывает та сторона, которая на него ссылается, по каждому элементу. Второй узел — дата приёмки товара: если он принят на хранение до вступления в силу новой редакции оферты, применимость её условий сама по себе предмет спора.

ШАГ 20Возражения на отказ страховщика

Первым делом смотрите, назван ли в отказе конкретный пункт правил страхования. Если не назван — требуйте назвать: без этого возражать не на что.

ШАГ 21Жалоба на отказ в возбуждении дела

Подаётся прокурору, рассматривается в течение трёх суток, в исключительных случаях — до десяти. Строится на неполноте проверки: какие обстоятельства не выяснены и какие документы не истребованы.